夏衛(wèi)體函〔2023〕125號(hào)

李忠杰委員：

　　你在縣政協(xié)十六屆三次會(huì)議上提出的《關(guān)于醫(yī)院工作的建議》（編號(hào)第39號(hào)）已收悉。接到你的建議后，我局高度重視，組織專人到縣直醫(yī)療機(jī)構(gòu)和各基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行了專題調(diào)研，現(xiàn)答復(fù)如下：

　　一、關(guān)愛患者，靠前服務(wù)

　　結(jié)合老年人、慢性病等特殊群體提供關(guān)愛服務(wù)，縣人民醫(yī)院在低樓層開設(shè)慢性病便民門診，提供免費(fèi)掛號(hào)服務(wù)，滿足慢病患者復(fù)診、購藥的需求；在門診大廳設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，零距離為患者提供咨詢、導(dǎo)診服務(wù)；在醫(yī)院門診及病區(qū)各樓層設(shè)立開水間，方便患者飲水；為患者免費(fèi)提供輪椅、紙杯、針線等便民服務(wù)；針對(duì)既往患者等候時(shí)間長的問題，在門診、醫(yī)技科室分別增設(shè)了候診

　　椅，進(jìn)一步提升群眾就醫(yī)的獲得感、幸福感。

　　二、優(yōu)化流程，方便診療

　　縣人民醫(yī)院以“五大中心”創(chuàng)建為抓手，為進(jìn)一步縮短胸痛、創(chuàng)傷、卒中等患者的救治時(shí)間，開啟院前急救信息化平臺(tái)，通過相應(yīng)平臺(tái)實(shí)時(shí)上傳患者信息，實(shí)現(xiàn)院前急救與院內(nèi)救治的無縫銜接，并成立專業(yè)救治小組及多學(xué)科救治團(tuán)隊(duì)，為急危重癥患者診療提供更高效、精準(zhǔn)、專業(yè)的服務(wù)；設(shè)立醒目標(biāo)識(shí)，開啟急危重癥患者綠色救治通道，實(shí)行先救治后收費(fèi)，為急危重癥患者搶救爭取寶貴時(shí)間，提升患者搶救成功率。

　　三、強(qiáng)化管理，優(yōu)化形象

　　門診是面向患者、面向群眾的重要窗口，為提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)化窗口工作人員的管理，要求窗口工作人員全程使用禮貌用語，語氣要輕、柔、緩；針對(duì)群眾對(duì)收取診查費(fèi)的相關(guān)疑問，掛號(hào)室工作人員要耐心做好解釋工作，并通過組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)師相關(guān)法律法規(guī)，提高全體醫(yī)師依法執(zhí)業(yè)的意識(shí)。

　　四、技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)患者

　　為解決患者看病難看病貴問題，縣人民醫(yī)院選派人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，并成立介入導(dǎo)管室，目前可開展冠脈支架置入術(shù)、球囊擴(kuò)張術(shù)、外周血管濾器置入術(shù)、下肢深靜脈置管溶栓術(shù)、全腦血管造影術(shù)、顱內(nèi)動(dòng)脈瘤栓塞術(shù)等介入檢查與治療，群眾們在家門口就能享受到便捷、高效的診療服務(wù)。

　　通過中心醫(yī)院專家的幫扶帶教，縣人民醫(yī)院先后開展腺樣體肥大低溫等離子切除術(shù)、經(jīng)鼻-蝶竇垂體瘤切除術(shù)、顯微鏡下腦膜瘤切除術(shù)、顱內(nèi)動(dòng)脈瘤栓塞術(shù)及右心聲學(xué)造影、頭頸部血管造影等新技術(shù)項(xiàng)目，極大方便了縣域群眾的看病就醫(yī)。

　　五、深度融合，拓展提升

　　縣人民醫(yī)院積極與運(yùn)城市中心醫(yī)院深度融合，通過中心醫(yī)院專家坐診、帶教、管理等方式，逐步實(shí)現(xiàn)診療同質(zhì)化。每周中心醫(yī)院選派7—13名副主任及以上職稱專家醫(yī)師到縣醫(yī)院坐診、手術(shù)帶教或開展學(xué)術(shù)講座，累計(jì)受益群眾達(dá)6000余人次，開展各類新技術(shù)項(xiàng)目20余項(xiàng)，顯著提升了各臨床、醫(yī)技科室的醫(yī)療服務(wù)能力和水平。同時(shí)與運(yùn)城市中心醫(yī)院建立深度合作關(guān)系，切實(shí)打通人員進(jìn)修培訓(xùn)的綠色通道，為進(jìn)一步提升醫(yī)護(hù)人員診療水平及人才梯隊(duì)建設(shè)、人才儲(chǔ)備工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　感謝您對(duì)衛(wèi)生健康工作的關(guān)心和支持，并歡迎今后提出更多的寶貴意見。                          

　　2023年11月20日